Mit weni­gen Aus­nah­men halte ich mich hier auf dieser mein­er Inter­net­präsenz ja zurück mit dem Belei­di­gen großer Zusam­men­schlüsse von Men­schen, die mir unter Umstän­den für mein ehren­rühriges Benehmen ordentlich einen rein­drück­en kön­nten; das bedeutet, sobald ich das tu’, muss schon einiges passiert sein.

Ein wenig Vorgeschichte: Es ist nur wenige Jahre her, als ein neuer DSL-Anbi­eter ins Haus musste. Ich war damals noch nicht mit aus­re­ichend Ken­nt­nis­sen von den ver­schiede­nen Konkur­renten aus­ges­tat­tet und musste mich somit auf die schö­nen neuen Heilsver­sprechen aus der Wer­bung ver­lassen. Die Telekom, das war damals schon klar, war nie für ihre Kun­den­fre­undlichkeit bekan­nt. Ganz anders 1&1, ein Unternehmen, das noch vor weni­gen Jahren mit Mar­cell d’Avis, dem Leit­er für Kun­den­zufrieden­heit, warb. Ein Leit­er für Kun­den­zufrieden­heit? Ja, der war echt!

Unken­rufen von Fre­un­den, 1&1 sei alles andere als empfehlenswert, schenk­te ich keinen Glauben. Irgend­was ist ja immer. Wessen Anbi­eter ohne Fehler ist, der werfe den ersten Stein. So hat­te ich nun jeden­falls einige Jahre lang ziem­lich prob­lem­los DSL via 1&1, es gab keine untyp­is­chen Prob­leme, die nicht mit Stro­maus­fällen oder ähn­lichen Din­gen zu tun hat­ten.

Bis gestern.

Gestern gegen 13 Uhr beschloss 1&1, dass der hiesi­gen Wohn­re­gion ein zün­ftiger Leitungsaus­fall mal gut täte. Bei so etwas sind sie dann auch immer recht schnell. Eine Kleinigkeit, sollte man meinen, ger­ade auch, da 1&1 momen­tan voll­mundig im Fernse­hen dafür wirbt, dass ern­sthafte Prob­leme in der Regel bin­nen eines Werk­tages gelöst wür­den.

1&1 sah das anders. Die “bekan­nte Störung” sei bere­its dabei, behoben zu wer­den, hieß es noch am Dien­stagabend; heute Mit­tag — der Router zeigte eine “DSL-Störung” an — hieß es schließlich, das Prob­lem könne nicht von der Ferne aus behoben wer­den, ein Tech­niker müsse Mon­tag kom­men. Mon­tag? Ach, was — vor Mittwoch gebe es ohne­hin keinen freien Ter­min.

Früh­estens Mittwoch.

Früh­estens siebenein­halb Tage (also einen sehr lan­gen 1&1‑Werbungstag) nach dem Aus­fall find­et man im Hause 1&1 Zeit und Muße dafür, dass Tele­fon und Inter­net bei einem, zugegeben, nur Pri­vatkun­den mal wieder läuft. Also vielle­icht.

Wisst ihr Fer­kel­wemser von 1&1 eigentlich, wie lange siebenein­halb Tage so sind? Das ist über eine Woche. Eine Woche ist unge­fähr ein Vier­tel eines Monats. Ein Monat ist der Zeitraum, für den ihr ver­mut­lich regelmäßig euer immer noch deut­lich zu hohes Gehalt bezieht. Keine Sorge, ich werde mein Scher­flein dazu beitra­gen, dass es angemessen gekürzt wird — ich zahle, sobald ich wieder funk­tion­ieren­des Inter­net habe, um euch rück­sicht­slosen Kun­den ver­ach­t­en­den Scheißladen endlich durch einen anständi­gen Anbi­eter mit wenig­stens geringem Anspruch an die Zufrieden­heit sein­er Kun­den zu erset­zen, euch schon bald nichts mehr ein.

Mar­cell d’Avis ist längst Geschichte. Ein Unternehmen wie 1&1 braucht nun mal keine Schnittstelle zum Kun­den mehr.

Und wisst ihr, was ihr eigentlich auch sparen kön­nt, ihr von 1&1? Richtig: Die Kun­den! Aber keine Sorge, das Prob­lem löst sich sicher­lich von ganz allein. Macht ein­fach so weit­er.