Mit weni­gen Aus­nah­men hal­te ich mich hier auf die­ser mei­ner Inter­net­prä­senz ja zurück mit dem Belei­di­gen gro­ßer Zusam­men­schlüs­se von Men­schen, die mir unter Umstän­den für mein ehren­rüh­ri­ges Beneh­men ordent­lich einen rein­drücken könn­ten; das bedeu­tet, sobald ich das tu‘, muss schon eini­ges pas­siert sein.

Ein wenig Vor­ge­schich­te: Es ist nur weni­ge Jah­re her, als ein neu­er DSL-Anbie­ter ins Haus muss­te. Ich war damals noch nicht mit aus­rei­chend Kennt­nis­sen von den ver­schie­de­nen Kon­kur­ren­ten aus­ge­stat­tet und muss­te mich somit auf die schö­nen neu­en Heils­ver­spre­chen aus der Wer­bung ver­las­sen. Die Tele­kom, das war damals schon klar, war nie für ihre Kun­den­freund­lich­keit bekannt. Ganz anders 1&1, ein Unter­neh­men, das noch vor weni­gen Jah­ren mit Mar­cell d’A­vis, dem Lei­ter für Kun­den­zu­frie­den­heit, warb. Ein Lei­ter für Kun­den­zu­frie­den­heit? Ja, der war echt!

Unken­ru­fen von Freun­den, 1&1 sei alles ande­re als emp­feh­lens­wert, schenk­te ich kei­nen Glau­ben. Irgend­was ist ja immer. Wes­sen Anbie­ter ohne Feh­ler ist, der wer­fe den ersten Stein. So hat­te ich nun jeden­falls eini­ge Jah­re lang ziem­lich pro­blem­los DSL via 1&1, es gab kei­ne unty­pi­schen Pro­ble­me, die nicht mit Strom­aus­fäl­len oder ähn­li­chen Din­gen zu tun hat­ten.

Bis gestern.

Gestern gegen 13 Uhr beschloss 1&1, dass der hie­si­gen Wohn­re­gi­on ein zünf­ti­ger Lei­tungs­aus­fall mal gut täte. Bei so etwas sind sie dann auch immer recht schnell. Eine Klei­nig­keit, soll­te man mei­nen, gera­de auch, da 1&1 momen­tan voll­mun­dig im Fern­se­hen dafür wirbt, dass ernst­haf­te Pro­ble­me in der Regel bin­nen eines Werk­ta­ges gelöst wür­den.

1&1 sah das anders. Die „bekann­te Stö­rung“ sei bereits dabei, beho­ben zu wer­den, hieß es noch am Diens­tag­abend; heu­te Mit­tag – der Rou­ter zeig­te eine „DSL-Stö­rung“ an – hieß es schließ­lich, das Pro­blem kön­ne nicht von der Fer­ne aus beho­ben wer­den, ein Tech­ni­ker müs­se Mon­tag kom­men. Mon­tag? Ach, was – vor Mitt­woch gebe es ohne­hin kei­nen frei­en Ter­min.

Frü­he­stens Mitt­woch.

Frü­he­stens sie­ben­ein­halb Tage (also einen sehr lan­gen 1&1‑Werbungstag) nach dem Aus­fall fin­det man im Hau­se 1&1 Zeit und Muße dafür, dass Tele­fon und Inter­net bei einem, zuge­ge­ben, nur Pri­vat­kun­den mal wie­der läuft. Also viel­leicht.

Wisst ihr Fer­kel­wem­ser von 1&1 eigent­lich, wie lan­ge sie­ben­ein­halb Tage so sind? Das ist über eine Woche. Eine Woche ist unge­fähr ein Vier­tel eines Monats. Ein Monat ist der Zeit­raum, für den ihr ver­mut­lich regel­mä­ßig euer immer noch deut­lich zu hohes Gehalt bezieht. Kei­ne Sor­ge, ich wer­de mein Scherf­lein dazu bei­tra­gen, dass es ange­mes­sen gekürzt wird – ich zah­le, sobald ich wie­der funk­tio­nie­ren­des Inter­net habe, um euch rück­sichts­lo­sen Kun­den ver­ach­ten­den Scheiß­la­den end­lich durch einen anstän­di­gen Anbie­ter mit wenig­stens gerin­gem Anspruch an die Zufrie­den­heit sei­ner Kun­den zu erset­zen, euch schon bald nichts mehr ein.

Mar­cell d’A­vis ist längst Geschich­te. Ein Unter­neh­men wie 1&1 braucht nun mal kei­ne Schnitt­stel­le zum Kun­den mehr.

Und wisst ihr, was ihr eigent­lich auch spa­ren könnt, ihr von 1&1? Rich­tig: Die Kun­den! Aber kei­ne Sor­ge, das Pro­blem löst sich sicher­lich von ganz allein. Macht ein­fach so wei­ter.